Política de Reembolsos de WinnerLab

Última actualización: 11 de septiembre de 2026

Esta Política forma parte de los Términos y Condiciones de WinnerLab y explica cuándo puedes obtener un reembolso, cómo solicitarlo y cómo cancelar tu suscripción.

1. Resumen

WinnerLab se contrata por suscripción: plan mensual de USD 39. Se cobra en el momento de la contratación, sin período de prueba, y se renueva automáticamente al final de cada mes.
Entrega: el acceso al software es inmediato una vez confirmado el pago. No hay envíos físicos.
Garantía de 14 días: si cancelas dentro de los 14 días calendario siguientes al primer pago, te devolvemos ese pago completo.
Las renovaciones mensuales no son reembolsables. Puedes cancelar cuando quieras, sin permanencia ni penalidades; conservas el acceso hasta el final del mes ya pagado.
El consumo de las APIs de inteligencia artificial lo pagas directamente a cada proveedor con tus propias claves; WinnerLab no lo cobra ni lo reembolsa.

2. Garantía de reembolso de 14 días

2.1. Si contratas WinnerLab y decides que no es para ti, puedes cancelar dentro de los 14 días calendario contados desde el primer pago de tu suscripción y te devolveremos ese pago íntegramente. No necesitas dar explicaciones.

2.2. La garantía aplica una sola vez por persona, al primer pago de tu primera suscripción. Si cancelas y más adelante vuelves a suscribirte, la nueva suscripción no tiene un nuevo período de garantía.

2.3. Al procesarse el reembolso, tu suscripción queda cancelada y el acceso al Servicio finaliza.

3. Cómo solicitar un reembolso

3.1. Escríbenos a hola@winnerlabapp.com desde el correo electrónico asociado a tu cuenta, con el asunto "Reembolso", indicando el correo con el que te registraste y, si lo tienes, el comprobante o identificador del pago.

3.2. Te confirmaremos la recepción de la solicitud y, una vez verificada, procesaremos el reembolso. A efectos del plazo de 14 días, cuenta la fecha en que recibimos tu solicitud, no la fecha en que se procesa.

4. Plazos y forma de devolución

4.1. Procesamos los reembolsos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la aprobación de la solicitud, siempre al mismo método de pago que usaste. No realizamos reembolsos a otro medio de pago ni a terceros.

4.2. Pagos con tarjeta vía Stripe. Se devuelven en dólares estadounidenses a la misma tarjeta. Tu banco o emisor puede tardar entre 5 y 15 días hábiles adicionales en reflejarlo en tu resumen.

4.3. Pagos vía dLocal Go. Se devuelven a través de dLocal Go al mismo medio de pago, por el importe en moneda local que pagaste. Según el medio de pago y tu país, la devolución puede tardar hasta 30 días en verse reflejada. Los impuestos, percepciones, comisiones bancarias o diferencias de tipo de cambio que aplique tu banco o tu país no dependen de WinnerLab y pueden no ser reembolsables por nosotros.

5. Renovaciones

5.1. La garantía de 14 días aplica únicamente al primer pago. Los cobros de renovación mensuales no son reembolsables.

5.2. Para evitar un cobro de renovación, cancela antes de la fecha de renovación, que puedes ver en tu cuenta. Conservas el acceso hasta el final del mes ya pagado.

5.3. Si crees que un cobro de renovación fue un error, escríbenos a hola@winnerlabapp.com dentro de los 7 días siguientes al cobro y revisaremos tu caso de buena fe.

6. Cobros duplicados o errores de facturación

Si detectas un cobro duplicado, un importe incorrecto o cualquier otro error de facturación, escríbenos y, una vez verificado, te devolveremos íntegramente el importe cobrado de más.

7. Consumo de las APIs de inteligencia artificial

WinnerLab solo te cobra la suscripción al software. El consumo de las APIs de inteligencia artificial (tokens, imágenes, voz, video, créditos) lo pagas directamente a cada proveedor con tus propias claves; esos importes no los cobra WinnerLab y, por lo tanto, no puede reembolsarlos ni gestionar reclamos sobre ellos. Cualquier consulta sobre esos cargos debes dirigirla al proveedor correspondiente.

8. Cancelación de la suscripción

8.1. Puedes cancelar en cualquier momento desde tu cuenta (sección de suscripción) o escribiendo a hola@winnerlabapp.com. No hay permanencia mínima ni penalidades.

8.2. La cancelación detiene los cobros futuros. Conservas el acceso a WinnerLab hasta el final del mes ya pagado; después, la cuenta pasa a estar inactiva.

8.3. Salvo lo previsto en la garantía de 14 días, no realizamos devoluciones proporcionales por el tiempo no utilizado del mes en curso.

8.4. Te recomendamos descargar tu contenido antes de que finalice el acceso.

9. Contracargos (chargebacks)

Antes de iniciar un contracargo o una disputa con tu banco, escríbenos a hola@winnerlabapp.com: resolvemos la gran mayoría de los casos de forma directa y más rápida. Un contracargo iniciado sin contactarnos previamente, sobre un cobro válido, podrá dar lugar a la suspensión de la cuenta mientras se resuelve.

10. Uso abusivo de esta Política

Nos reservamos el derecho de rechazar reembolsos cuando detectemos un uso abusivo de esta Política, por ejemplo, contratar y solicitar reembolsos de forma reiterada o crear varias cuentas para obtener reembolsos.

11. Derechos del consumidor

Esta Política no limita los derechos que las normas de protección al consumidor de tu país te reconozcan y que no puedan renunciarse.

12. Contacto

Para reembolsos, cancelaciones o cualquier consulta sobre cobros: hola@winnerlabapp.com.

Datos de la empresa

Razón social: Winner Group LLC (sociedad constituida en Delaware, Estados Unidos)
Dirección de contacto: 1608 NW 5th Ave, Fort Lauderdale, FL 33311, Estados Unidos
Correo de contacto: hola@winnerlabapp.com
Sitio web: winnerlabapp.com